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IT-Betreuung

IT-Betreuung für Unternehmen

Wir betreuen die Rechner, Konten, Server und das Netzwerk Ihres Unternehmens aus der Ferne, im Abonnement. Updates laufen nach Feierabend, und Ihre Mitarbeiter wenden sich direkt an uns.

Zeichnung: ein Büro nach einer Beispielnacht. Im Schrank stehen Firewall, Server und der Datenträger für Sicherungen, im Büro drei Rechner und ein Drucker. Symbole an den Geräten zeigen, was wir nachts erledigt haben: Updates der Rechner und der Firewall, die Sicherung im Schrank und auf einem zweiten Datenträger der Firma außer Haus, eine Warnung wegen knappen Speicherplatzes und ihre Lösung.

ab 150 € netto / Monat

Das erste Gespräch ist kostenlos. Den Umfang legt das schriftliche Angebot fest. Preisstand .

+48 730 828 303 (anrufen)Ihr Büro beschreiben

Beispiel: eine Nacht in einem Büro, das wir betreuen

  1. UpdatesDrei Rechner, der Server und die Netzwerkgeräte haben Updates bekommen. Niemand musste länger bleiben.

  2. SicherungDer Server wurde gesichert: im Schrank und außer Haus, standardmäßig auf Geräten der Firma.

  3. WarnungAuf dem Datenträger für die Sicherungen wurde der Platz knapp; das Monitoring meldete es.

  4. BehobenWir haben Platz geschaffen, bevor jemand zur Arbeit kam.

  5. ArbeitsbeginnAlles läuft wie gewohnt. Von der Nacht hat im Büro niemand etwas gemerkt.

Ein Beispielbüro mit Server. Wie wir außerhalb der Geschäftszeiten reagieren, vereinbaren wir zu Beginn mit Ihnen.

Was die Betreuung umfasst

Wir arbeiten ausschließlich aus der Ferne. Handgriffe vor Ort erledigen Ihre Mitarbeiter mit unserer Anleitung oder eine Firma Ihrer Wahl nach unseren Vorgaben.

Einen Ausfall kann niemand ausschließen. Deshalb prüfen wir, ob sich aus den Sicherungen wirklich Daten zurückholen lassen; wie oft, legen wir im Angebot fest.

Hilfe für jeden
Ihre Mitarbeiter rufen uns direkt an oder schreiben uns, auf Deutsch oder auf Wunsch auf Englisch. Sie müssen nicht vermitteln.
Rechner und Updates
Neue Rechner wählen wir mit Ihnen aus, bieten sie gesondert an, richten sie ein und schicken sie zu. Updates spielen wir nach Feierabend ein, niemand muss dabei sein.
Konten und Zugänge
Konten, Rechte und Passwörter Ihrer Mitarbeiter pflegen wir. Wer neu anfängt, hat am ersten Tag ein Konto; wer geht, verliert den Zugang.
Server und Sicherung
Server oder Netzwerkspeicher im Büro pflegen wir mit. Standardmäßig bleiben die Sicherungen auf Ihren eigenen Geräten, mit einer zweiten Kopie außer Haus.
Sicherheit
Zwei-Faktor-Anmeldung für die Konten, verschlüsselte Laptops und auf jedem Rechner ein Schutzprogramm, dessen Meldungen wir für Sie lesen.

Was nicht im Angebot steht, erledigen wir erst nach Ihrer Zustimmung.

Was es kostet

Preis

ab 150 € netto / Monat

Welche Aufgaben und wie viele Stunden im Monat der Preis umfasst, steht nach der Bestandsaufnahme im schriftlichen Angebot. Die Bestandsaufnahme bieten wir vorher gesondert an.

Preisstand .

Der Preis hängt ab von:

  • der Zahl der Arbeitsplätze und Server
  • der Zahl der Stunden im Monat
  • dem, was nach der Bestandsaufnahme zuerst zu erledigen ist

Das Angebot ist schriftlich und fest. Mit jeder Rechnung erhalten Sie eine Liste der Stunden und Aufgaben.

So beginnt die Betreuung

Nach der Bestandsaufnahme haben Sie eine schriftliche Liste der Geräte, Konten und Sicherungen, das Dringendste zuerst.

  1. 1Erstes Gespräch

    Am Telefon, per Videoanruf oder E-Mail erzählen Sie uns, was läuft und was fehlt. Das erste Gespräch ist kostenlos.

  2. 2Bestands­aufnahme

    Wir sehen uns Ihre Systeme aus der Ferne an, auch wenn nichts dokumentiert ist. Der Preis dafür steht vorher fest.

  3. 3Angebot

    Danach erhalten Sie ein schriftliches, festes Angebot mit den Aufgaben, die wir übernehmen. Sie entscheiden, ob und womit wir beginnen.

  4. 4Laufender Betrieb

    Wir arbeiten aus der Ferne; Updates spielen wir außerhalb Ihrer Arbeitszeit ein. Was wir ändern, dokumentieren wir schriftlich für Sie.

Fragen, die wir am häufigsten hören

Wer verbindet sich mit unseren Rechnern?

Bei der Hilfe verbinden wir uns nur mit Wissen und Zustimmung der Person mit ihrem Rechner. Unsere Werkzeuge für die Fernhilfe sind mit Zwei-Faktor-Anmeldung gesichert. Bevor wir auf personenbezogene Daten zugreifen können, schließen wir eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ab. Wer außer uns Zugriff bekommt, steht vorher im Angebot.

Was, wenn bei uns ein Gerät ausfällt?

Wir sehen uns den Fehler aus der Ferne an. Muss ein Gerät ersetzt werden, bieten wir Ihnen ein Ersatzgerät an, richten es vor und schicken es zu; Ihre Mitarbeiter schließen es mit unserer Anleitung an. Andere Fälle vereinbaren wir mit Ihnen einzeln.

Wo liegen die Sicherungen?

Standardmäßig bleiben die Sicherungen auf Ihren eigenen Geräten: auf einem Datenträger im Büro und auf einem zweiten außer Haus, der Ihnen gehört.

Wie schnell reagieren Sie?

Montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr reagieren wir innerhalb von 1 bis 4 Stunden; die genaue Zeit legen wir im Angebot fest. Außerhalb dieser Zeiten reagieren wir so, wie wir es zu Beginn mit Ihnen vereinbaren. Das gilt das ganze Jahr.

Und wenn nachts etwas ausfällt?

Das Monitoring meldet uns, wenn eine Sicherung fehlschlägt, ein Datenträger voll wird oder einen Fehler meldet und wenn Server oder Netzwerkgeräte nicht antworten. Ob die Überwachung zu Ihrer Betreuung gehört und wie wir nachts reagieren, steht im Angebot.

Und wenn die Stunden aufgebraucht sind?

Dann sagen wir Ihnen zuerst Bescheid. Weitere Stunden arbeiten wir erst nach Ihrer Zustimmung, zu dem Preis, den wir zu Beginn vereinbart haben. Nicht genutzte Stunden gehen nicht in den nächsten Monat über.

Wir haben ein festes Monatsbudget.

Nennen Sie uns den Betrag. Nach der Bestandsaufnahme passen wir den Umfang daran an und zeigen Ihnen, was sofort nötig ist und was warten kann.

Wir haben schon jemanden für die IT.

Dann unterstützen wir diese Person bei Aufgaben, die wir zu Beginn gemeinsam festlegen. Server und Netzwerk betreuen wir auch ohne die Hilfe für das ganze Büro: Server- und Netzwerkadministration.

Wie beenden wir die Betreuung?

Die Kündigungsfrist legen wir zu Beginn fest. Passwörter und Dokumentation haben Sie von Anfang an schriftlich: Geräte- und Kontenliste, Netzwerk- und Sicherungseinstellungen. Am Ende übergeben wir den aktuellen Stand und entfernen unseren Fernzugang.

Wir übernehmen auch den Serverschrank, die Datenrettung und Schulungen:

Erzählen Sie uns, wie Ihr Büro arbeitet

+48 730 828 303

Montag bis Freitag, 8 bis 16 Uhr

Wir gehen selbst ans Telefon, ohne Callcenter. Wenn wir gerade nicht abnehmen können oder Sie es möchten, rufen wir Sie zurück. Wir sprechen und schreiben Deutsch, auf Wunsch auch Englisch.

E-Mail
[email protected]
Adresse
46-060 Prószków
Alle drei Bereiche
in der Regel aus der Ferne, von Polen aus

Anfrageformular

Bitte geben Sie Ihren Namen an, damit wir Sie ansprechen können.

Eines genügt. Wir melden uns auf dem Weg, den Sie angeben.

Bitte geben Sie eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse an.

Worum geht es? (freiwillig)

Bitte schreiben Sie kurz, was Sie brauchen.

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Sie können uns auch anrufen: +48 730 828 303, oder an [email protected] schreiben.

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